Pada era AFTA, pelayanan kesehatan berarti adanya dokter asing di Indonesia. Dengan demikian, akan terdapat banyak pilihan buat masyarakat -- apakah memilih dokter Indonesia atau dokter asing. Tuntutan masyarakat sebenarnya sangatrlah sederhana. Mereka hanya menghendaki mutu pelayanan profesional yang tinggi dan kepuasan.Apabila dokter Indonesia sudah membiasakan dirinya berada dalam budaya menjaga mutu dan mampu memberikan kepuasan kepada para pasiennya, dengan sendirinya masyarakat lebih percaya pada dokternya sendiri.Buku ini - disusun dengan harapan agar para dokter Indonesia memiliki standar yang dapat diukur dalam hal berpikir, bekerja, dan berperilaku -- menawarkan berbagai konsep, khususnya konsep pengasuhan medik (medical care) dan konsep menuju pencapaian mutu dan kepuasan.